Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «РЕСТО» (далее — Оператор) и физическим лицом (далее — Пользователь), использующим сайт khinkalihouse.ru и мобильное приложение (далее — Сервис) для оформления заказов продукции и услуг доставки.

Оформление заказа на Сайте или в мобильном приложении означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения (акцепт оферты) в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

2. Реквизиты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «РЕСТО»
ИНН 2724230732, КПП 272401001, ОГРН 1182724023822, ОКВЭД 56.10
Юридический адрес: РФ, 680009, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Пугачева, дом 33, ПII (1-8)
Генеральный директор: Банах Алексей Владимирович
E-mail: khinkalikhv@gmail.com

3. Термины и определения

Сервис — сайт khinkalihouse.ru и мобильное приложение «Хинкали Хаус», принадлежащие Оператору.
Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис для оформления заказа.
Заказ — сформированный Пользователем перечень товаров (блюд), оформленный через Сервис с указанием способа получения (доставка или самовывоз) и способа оплаты.
Товар — продукция ресторана «Хинкали Хаус», представленная в каталоге Сервиса.

4. Предмет Соглашения

Оператор предоставляет Пользователю возможность:

знакомиться с каталогом блюд и их описанием, составом, весом и ценой;
оформлять заказы на доставку или самовывоз;
оплачивать заказы выбранным способом;
отслеживать статус заказа;
получать уведомления об акциях, скидках и программе лояльности при наличии согласия.

5. Оформление заказа

5.1. Пользователь самостоятельно формирует заказ в корзине, указывая количество, состав и комментарии к блюдам.

5.2. Для оформления заказа Пользователь указывает: имя, контактный телефон, адрес доставки (при доставке), способ оплаты и желаемое время получения.

5.3. Минимальная сумма заказа на доставку и условия бесплатной доставки указаны на Сайте и могут изменяться. Актуальные условия: доставка 300 ₽, бесплатно при заказе от 3 000 ₽.

5.4. После оформления заказа Оператор связывается с Пользователем по указанному телефону для подтверждения заказа и уточнения деталей.

5.5. Оператор вправе отказать в подтверждении заказа в случае отсутствия связи с Пользователем, отсутствия блюд или невозможности доставки по указанному адресу.

6. Стоимость и оплата

6.1. Цены на товары указаны в российских рублях и действительны на момент оформления заказа.

6.2. Оператор вправе изменять цены в одностороннем порядке. Цены, действующие на момент оформления конкретного заказа, зафиксированы и изменению не подлежат.

6.3. Пользователь может оплатить заказ: наличными курьеру, банковской картой курьеру, онлайн на Сайте, а также иными способами, представленными в Сервисе.

6.4. Возврат денежных средств при отмене заказа осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством РФ.

7. Доставка

7.1. Доставка осуществляется по указанному Пользователем адресу силами Оператора или привлечёнными службами.

7.2. Время доставки является ориентировочным и зависит от загруженности ресторана, дорожной обстановки и погодных условий.

7.3. Зона доставки и минимальная сумма заказа для каждой зоны указаны на Сайте.

7.4. Время работы ресторана: ежедневно с 10:20 до 20:40.

7.5. В случае отсутствия Пользователя по указанному адресу в согласованное время курьер ожидает не более 10 минут, после чего заказ возвращается в ресторан. Повторная доставка осуществляется по согласованию сторон.

8. Отмена и возврат

8.1. Пользователь вправе отменить заказ до момента передачи его курьеру, связавшись с Оператором по телефону +7 (4212) 685-888.

8.2. Возврат готовой продукции надлежащего качества невозможен в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

8.3. В случае получения товара ненадлежащего качества Пользователь вправе потребовать замены или возврата денежных средств. Претензии принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа по телефону или e-mail Оператора.

9. Программа лояльности

9.1. Оператор может проводить акции, предоставлять скидки и начислять бонусные баллы. Условия программы лояльности публикуются на Сайте и могут изменяться.

9.2. Бонусные баллы не подлежат обмену на денежные средства и не передаются третьим лицам.

10. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на Сайте и в мобильном приложении (тексты, изображения, логотипы, дизайн), являются объектами интеллектуальной собственности Оператора или используются с разрешения правообладателей. Копирование, распространение или использование материалов без письменного согласия Оператора не допускается.

11. Ответственность сторон

11.1. Оператор не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса, вызванную техническими неполадками на стороне Пользователя или его провайдера.

11.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность указанных при оформлении заказа данных. Оператор не несёт ответственности за невозможность доставки заказа по вине Пользователя, предоставившего неверные данные.

11.3. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

12. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

13. Изменения условий Соглашения

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

14. Разрешение споров

Все споры, возникающие между Оператором и Пользователем, разрешаются путём переговоров. В случае невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством РФ.

15. Реквизиты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «РЕСТО»

Юридический адрес: РФ, 680009, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Пугачева, дом 33, ПII (1-8)
Адрес обособленного подразделения: РФ, 680000, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Льва Толстого, дом 16, помещение 33-36
ИНН 2724230732, КПП 272401001, КПП обособленного подразделения 270045001
ОГРН 1182724023822, ОКВЭД 56.10
Расчётный счёт 40702810470000030699
Банк: ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Корреспондентский счёт 30101810600000000608
БИК 040813608
Генеральный директор: Банах Алексей Владимирович
E-mail: khinkalikhv@gmail.com